Bürgertelefon – In Düsseldorf akzeptabel
Februar 26, 2019 by osi
Das auf Kundenservice spezialisierte Technologieunternehmen Solvemate (www.solvemate.de) hat die Dauer der Wartezeit bei den Hotlines der Bürgerämter in den 20 größten deutschen Städten untersucht.
Katastrophal schnitt Bielefeld ab – mit 9 Minuten und 58 Sekunden durchschnittlicher Wartezeit. Paradebeispiele für Top Service: Leipzig – hier wird nach 7 Sekunden geantwortet, in Münster nach 13 Sekunden und Frankfurter haben nach 29 Sekunden jemanden am Hörer.
Für Düsseldorf, siehe Grafik, ist der Service zumindest akzeptabel.
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